Чи може компанія бути успішною, суворо дотримуючись високих моральних цінностей?

Питала я в опитуванні на LinkedIn минулого місяця.

Хоч вибірка невелика, та все ж більше половини опитаних вважають цінності основою успіху та водночас із цим 45% сприймають етичність за перешкоду або лиш гарні слова.

Мені стало цікаво, чи існують кейси, де етичність приносила пряму користь у доларах для бізнесу?

Відповідь знайшла у трансформації Microsoft під керівництвом Сатьї Наделли.

Від токсичності до етичного фундаменту

Сатья Наделла очолив Microsoft у 2014-му, у компанії вже була токсична культура, департаменти воювали між собою, клієнти відчували, що компанія працює на власну монополію, а не на їхній успіх:

-Microsoft ігнорувала реальні потреби користувачів, нав’язуючи їм свої рішення.

-Стратегією Microsoft було: «Все має працювати тільки на Windows». Клієнти вже масово переходили на iPhone, Android та хмарні сервіси, але Microsoft відмовлялася випускати Office (Word, Excel) для iOS чи Android.

-Внутрішня культура «Know-it-all» означала, що співробітники Microsoft на зустрічах з клієнтами не слухали, а вчили їх, бо знають краще. Як наслідок, клієнти відчували, що їхній біль нікому не цікавий.

-Наделла змінив етичний фундамент: запровадив емпатію та культуру «Learn-it-all» замість «Know-it-all».

Сатья Наделла почав зміни в Microsoft не з нових планів продажу, а з жесту: на першій же зустрічі він подарував усім книгу «Ненасильницького спілкування» Маршалла Розенберга.

Цим жестом він показав, що в компанії більше не культивується культура "бути найрозумнішим у кімнаті", а на заміну їй —  емпатія стала головним правилом роботи.

Як результат. На початку 2024 року Microsoft  стала найдорожчою публічною компанією світу, обійшовши Apple, з капіталізацією понад $3 трлн, на противагу початку 2014 року до призначення Сатьї СЕО, та капіталізацією близько $315 млрд. Тобто, капіталізація зросла в 10 разів (джерело). Зараз компанія входить до трійки найдорожчих компаній світу та на 3-му місці після Nvidia та Apple. Продовжує стабільно триматися на рівні $3+ трильйонів, попри будь-які ринкові коливання.

Але як саме цей крок помножив на 10 вартість компанії?

1. Визнання помилок

У липні 2015, Наделла прийняв рішення списати $7,6 млрд, пов'язаних з придбанням телефонного бізнесу Nokia (спадок Стіва Балмера), та звільнити 7800 співробітників. Він розумів, що тримати тисячі людей у підрозділі, який не має майбутнього і щодня приносить мільйонні збитки, -це не гуманізм, а відтермінування катастрофи. Microsoft надала значні вихідні пакети та підтримку в перекваліфікації звільненим співробітникам.

Замість того, щоб роками маскувати провал і витрачати ресурси на безнадійний продукт, він публічно визнав помилку. Він обрав «гірку правду» для акціонерів замість «красивої брехні».

Результати. Цей крок розблокував ресурси для розвитку Azure, а акції Microsoft почали підніматися (видно на графіку вище). Вже в 2017 в компанії з'явилося близько десятка тисяч робочих місць у більш успішних підрозділах, а у 2026 кількість співробітників майже подвоїлася. Джерело

2. Інклюзивність та емпапія

Для Сатьї Наделли інклюзивність не була маркетинговим гаслом. Це була його особиста трансформація, яка почалася вдома. Коли у Сатьї та його дружини Ану народився син Заїн з важкою формою ДЦП.

Сатья згадує, що перші роки він перебував у стані "жертви", запитуючи: «Чому це сталося зі мною?». Лише згодом, спостерігаючи за стійкістю дружини, він зрозумів, що його его заважає йому бачити потреби сина. Цей переломний момент навчив його емпатії — здатності дивитися на світ очима іншої людини.

Коли він очолив Microsoft, він переніс цей досвід на корпорацію, довівши, що коли компанія стає інклюзивною, вона відкриває ринки, які конкуренти вважають нерентабельними.

"Microsoft Loves Linux"

Наделла публічно заявив, що Microsoft припиняє війну з відкритим ПЗ (Open source). Раніше Балмер називав Linux «раком».

Перехід від монопольної агресії до емпатії відносно потреб розробників. Клієнтам було зручно працювати на Linux, і Наделла дав їм це право всередині екосистеми Microsoft.

Результат. Вже в Q4 2015 Commercial cloud ревеню зросло на 88% (джерело) зберігаючи цю динаміку на роки. А у 2019 році один із провідних інженерів компанії, Саша Левін, офіційно підтвердив: "Використання Linux у нашій хмарі Azure нарешті перевершило Windows" (джерело).

Технологічна інклюзивність

Наделла зробив емпатію до потреб людей з інвалідністю частиною R&D:

Xbox Adaptive Controller. Microsoft створила перший у світі контролер для геймерів з обмеженою моторикою. Це не благочинність - це відкриття сегменту ринку, який конкуренти ігнорували роками.

Нанделла зробив інклюзивність частиною стратегії«Gaming for Everyone». Вона супроводжувалася угодою про придбання Activision Blizzard компанією Microsoft  у жовтні 2023 року.

Результат. Дохід ігрового підрозділу Xbox зріс на 39% у 2024 (джерело). Вартість Microsoft досягла рекордної позначки.

Learning Tools в Office 365. Інструменти для людей з дислексією зробили Microsoft лідером у сфері світової освіти.

Результат. Хоч фінансові звіти Microsoft не виділяють прибуток від Learning Tools як окремий рядок у бюджеті, оскільки ці інструменти є частиною екосистеми Office 365 (сегмент Productivity and Business Processes). Однак, у цьому сегменті спостерігається стабільне зростання, після їх появи.

3. Зміна системи KPI: Від «Я» до «Ми» (2014–2016)

Наделла повністю скасував систему Stack Ranking (де менеджер був зобов'язаний ставити погані оцінки 10% своєї команди, що провокувало внутрішню війну).

Впровадження принципу "Impact through others". Тепер бонус співробітника залежав від трьох факторів:

1) Твої особисті результати.

2) Як ти допоміг іншим досягти успіху.

3) Як ти використав ідеї інших для свого результату.

Результат. Компанія перестала витрачати енергію на внутрішні конфлікти. Це призвело до вибухового росту інтегрованих продуктів (Microsoft 365), де команди Office, Azure та Windows нарешті почали співпрацювати.

Що далі

Сатья Наделла досі обіймає посаду СЕО (генерального директора) Microsoft. Навіть більше, його роль лише посилюється:

1) Голова ради директорів: З 2021 року він також став головою ради директорів (Chairman), що дає йому ще більше стратегічного впливу на корпорацію.

2) AI-трансформація: Зараз він веде Microsoft через другу велику хвилю змін — інтеграцію штучного інтелекту (партнерство з OpenAI, впровадження Copilot). Це логічне продовження його стратегії «Learn-it-all»: компанія не тримається за старе, а агресивно вчиться та адаптується до нових ринків.

3) Фінансові результати: Під його керівництвом ринкова капіталізація Microsoft перетнула позначку в $3 трильйони, що робить його одним із найуспішніших СЕО в історії технологічного сектору.

Що це означає для вашого бізнесу?

Етичний менеджмент і емпатія — це не тимчасовий тренд, а фундамент для довгострокового домінування на ринку. Він не просто «вилікував» компанію у 2014-му — він створив систему, яка залишається лідером вже понад 10 років.

Також це не про благодійність і не про слабкість, а про найвищий рівень рентабельності та стійкості. Це можливість мати команду партнерів, які рухають бізнес у кожному співробітнику компанії.

Якщо ви відчуваєте сумніви щодо того, наскільки ваша поточна структура та методи управління відповідають вашим цінностям або помічаєте «точки зламу» в команді — можливо, настав час для діагностики та змін, які можуть вивести вашу компанію на найвищий рівень прибутковості.

__________________________________________________________________________________________________________________________________
‍
Допомагаю СЕО будувати бізнес-орієнтовані команди та процеси, запрошую на  дзвінок-знайомство для діагностики.
Забронювати.